Es interesante la información que dan las Redes Sociales?

En los últimos años, las empresas han consolidado su presencia en las redes sociales y han comenzado a implementar acciones a través de cuentas corporativas en Linkedin, Twitter y Facebook, como plataformas de marketing, reclutamiento o gestión de consultas, se tratase.

“La mayoría de las opiniones expresadas en las redes sociales pasan inadvertidas para las empresas, al no alcanzar una difusión viral”, indica José Luis Cortina, CEO de NOVANTAS.

Y las compañías necesitan entender y gestionar la creciente amenaza de las reclamaciones en las redes sociales. Cuando los clientes se sienten traicionados pueden llevar a cabo campañas de desprestigio que raramente llegan a ser virales, pero cuando lo son consiguen deteriorar gravemente la imagen de la marca.

Cómo convertir las quejas en un cliente satisfecho

Desde siempre, la buena marcha entre el cliente y la empresa se puede llegar a romper cuando ocurre una incidencia o queja con el servicio o producto adquirido. Este hecho debe ser tratado con mucha delicadeza y aportar una solución al cliente, ya que no solo puede acarrear la pérdida del mismo, sino además el temido, para estos casos, efecto boca-oreja. Por tanto, será fundamental dar a éstos la respuesta adecuada, lo que constituye un reto a afrontar por parte de los profesionales de los centros de atención al cliente: no en vano, de estos factores puede depender el éxito o fracaso de su actuación.

ADLPartner implanta acciones de cross-selling en el sector asegurador

Por todos es sabido que la crisis económica que estamos padeciendo desde hace unos años, ha provocado un descenso del consumo en todos los sectores, conllevando a una menor demanda de productos y servicios. Por ello y sin lugar a dudas, es ahora cuando determinadas técnicas de marketing constituyen una parte fundamental en el desarrollo de negocio, por lo que se están aplicando nuevos enfoques estratégicos comerciales.

En este contexto, Rodrigo Serrano, CEO de ADLPartner Hispania, indica: “El cross-selling es una técnica comercial cuyo objetivo es asociar y enlazar los patrones de consumo de distintos productos, generando de esta forma una mezcla promocional de gran fuerza de cara al consumidor”. Y añade: “Este método puede ir acompañado de otras acciones como ofertas, descuentos, regalos promocionales e incluso con campañas de publicidad conjunta que la potencian aún más”.

ALUPA EDITORIAL presenta Inercias de Juan Carlos Vellido

El 18 de noviembre salió a la venta Inercias. Un cuento de (des)amor ilustrado, escrito por Juan Carlos Vellido, con ilustraciones de Javier de Juan y prólogo de Fernando León.

Alupa Editorial festeja su quinto aniversario con la publicación de un texto que impresiona en cada una de sus letras, en cada una de sus palabras, escogidas, reflexionadas y analizadas para atraer al lector donde el protagonista se encuentra. Fernando León de Aranoa (su prologuista) lo define de forma magistral: “Inercias es, además, una declaración de amor a las palabras. El autor las elige como si apenas quedaran cien en el mundo, en un ejercicio de escritura en el alambre, de novela funambulista”.