Cómo convertir las quejas en un cliente satisfecho

febrero 13th, 2015

Desde siempre, la buena marcha entre el cliente y la empresa se puede llegar a romper cuando ocurre una incidencia o queja con el servicio o producto adquirido. Este hecho debe ser tratado con mucha delicadeza y aportar una solución al cliente, ya que no solo puede acarrear la pérdida del mismo, sino además el temido, para estos casos, efecto boca-oreja. Por tanto, será fundamental dar a éstos la respuesta adecuada, lo que constituye un reto a afrontar por parte de los profesionales de los centros de atención al cliente: no en vano, de estos factores puede depender el éxito o fracaso de su actuación.

satisfecho

 

Fernando Allende conducirá especial de televisión para Televisa

diciembre 21st, 2012

El famoso actor y cantante Fernando Allende fue elegido como anfitrión de seis programas especiales que producirá la cadena Televisa durante el desarrollo del Festival Internacional de Cine de Acapulco (FICA).

En el evento, por el que han desfilado estrellas del firmamento cinematográfico como Sofía Loren y Alain Delón, el anfitrión dará la bienvenida a estrellas del séptimo arte como Antonio Banderas y su esposa la actriz Melanie Griffith.

Allende será el conductor de seis programas especiales que saldrán al aire durante la semana del festival, bajo la producción de Luis de Llano, quien estará al mando de este proyecto para Televisa.

Además de los especiales televisivos, también se realizarán dos enlaces diarios en vivo desde el hotel sede del festival.

 

LAURA BERNAL inaugura boutique propia en la ciudad china de Hangzhou

diciembre 16th, 2012

La firma española LAURA BERNAL llega a China. El lugar elegido para la apertura de su flagship en el país asiático ha sido la ciudad de Hangzhou, capital de Zheijiang.


La boutique cuenta con 82 m2 y está sita en un centro comercial de lujo, de la zona más cool de la capital. Allí Laura Bernal se encuentra junto a marcas de primer nivel como John Galiano, Versace, Bárbara Bui y Just Cavalli.

La apertura de esta tienda, de manos de un socio local, supone el primer paso de un proceso de expansión en el gigante asiático mediante el sistema de franquiciado. De este modo, la firma ya está presente en mercados tan importantes como España, Portugal, Suiza, Uk, Alemania, Italia, Arabia Saudí, Angola, Panamá, México y Chile.

 

Miguel Bellido estrena nueva Web y salta a las redes sociales de la mano de R*

noviembre 7th, 2011

ha sido la agencia encargada de rediseñar la web corporativa de la marca especializada en complementos de piel y de viaje, Miguel Bellido, que comenzó su andadura en los años 50 y que ahora está presente en más de 30 países. R* ha llevado a cabo un restyling del diseño de la página, donde se incluye la creación de la tienda online, y ha creado los perfiles de la marca en Facebook y Twitter.

Continuando con el estilo que caracteriza a Miguel Bellido, R* ha diseñado una nueva web, con un toque elegante y romántico, que se configura como un espacio transmisor de nuevas sensaciones y emociones. Cada vez que el usuario acceda a la home se encontrará con diferentes imágenes, que irán rotando en función de la época del año en la que nos encontremos.

 

Grayling crea la marca “Future Planet”

noviembre 7th, 2011

Agrupa la especialización en comunicación global y relaciones con medios de la consultora sobre RSC, sostenibilidad y actividades con ONG.

Grayling, una de las mayores consultoras independientes de comunicación del mundo, anuncia la creación de la marca Grayling Future Planet bajo la que consolida su amplia experiencia en comunicación y relaciones con medios sobre Responsabilidad Social Corporativa (RSC), sostenibilidad y actividades con ONG y Fundaciones.

El lanzamiento de Grayling Future Planet es un movimiento estratégico que permitirá a la consultora seguir cosechando éxitos en un área en el que el equipo internacional de Grayling ya ocupa una posición de liderazgo y se erige como modelo a seguir. Su amplio reconocimiento en el mercado queda avalado por  los más de 20 premios internacionales que la consultora ha recibido por su trabajo en comunicación y relaciones con medios y comunidades en áreas clave como, entre otras, energía, cambio climático, reciclaje, gestión del agua, marketing responsable, comercio justo o colaboración con ONG.

 

Grayling anuncia nuevas incorporaciones a su consejo de administración

octubre 27th, 2011

Grayling, una de las mayores consultoras independientes de Comunicación del mundo, ha anunciado dos nuevas incorporaciones a su Consejo de Administración, presidido por Peter Chadlington. Desde la fecha, pasan a formar parte del Consejo Guy Taylor, quien recientemente sumó a su responsabilidad sobre las operaciones de Oriente Medio la dirección del negocio en Asia Pacífico, y Loretta Tobin, la que fuera hasta fechas recientes consejera delegada de Grayling para el Reino Unido e Irlanda, como directora no ejecutiva.

 

Gustavo Ripoll, nuevo director de comunicación on-line de Llorente & Cuenca en Argentina

julio 15th, 2011

Gustavo Ripoll ha sido nombrado director de Comunicación on-line de Llorente & Cuenca en Argentina, con lo que la compañía continúa consolidando su posicionamiento en el ámbito de la comunicación digital y las estrategias enfocadas a la Web 2.0. Gustavo Ripoll es licenciado en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Austral y MBA por el IAE Business School.

Desde su llegada a Llorente & Cuenca, en 2008, ha desarrollado importantes proyectos de comunicación on-line y ha ejecutado más de una decena de exitosas estrategias de posicionamiento en la web. La designación del nuevo cargo responde al compromiso y entrega que el nuevo director ha dedicado al área y a cada uno de sus clientes, posicionando a la consultora como una de las más reconocidas de Argentina en el variante de Social Media.

 

La Hispanic Public Relations Association lanza su convocatoria nacional para elegir a las mejores campañas y los mejores profesionales de la industria.

julio 6th, 2011

Los premios a las campañas y los profesionales hispanos del año se entregarán durante la vigésima séptima edición anual de los PRemio Awards & Scholarship Gala el 6 de octubre en Los Ángeles, California.

LOS ÁNGELES, 6 de julio de 2011 – Llegó la temporada de entrega de premios en distintas industrias y la Hispanic Public Relations Association (Asociación Hispana de Relaciones Públicas, HPRA), principal organización no lucrativa fundada para promover el desarrollo profesional de la población hispana en el mundo de las comunicaciones, busca las mejores campañas de relaciones públicas en el país dirigidas al público hispano en Estados Unidos y a los profesionales más destacados del ramo.